Política de Cancelación
Política de Cancelación
LOS MIRTOS SUITES & HOTEL
La presente Política de Cancelación forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Los Mirtos Suites & Hotel. Al realizar una reserva, efectuar un pago o confirmar su alojamiento, el huésped acepta expresamente las disposiciones aquí establecidas.
Cancelación gratuita
1.1 Las cancelaciones realizadas con al menos 3 días calendario de anticipación a la fecha de check-in no generan penalidad.
1.2 En temporadas altas, feriados, campañas especiales, fechas festivas o eventos de alta demanda, el hotel podrá aplicar condiciones distintas, las cuales serán informadas al momento de la reserva.
Cancelaciones cercanas a la fecha de llegada
2.1 Las cancelaciones realizadas entre 72 y 24 horas antes del check-in generan una penalidad equivalente al 50% del total de la reserva.
2.2 Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación al check-in generan una penalidad equivalente al 100% del total de la reserva.
Política de no-show
3.1 Se considera no-show cuando el huésped no se presenta el día de su reserva y no comunica su cancelación dentro de los plazos establecidos por el hotel.
3.2 En caso de no-show, se aplicará una penalidad equivalente al 100% del total reservado.
Cambios de fecha o modificaciones
4.1 Toda solicitud de cambio de fecha, modificación de estadía o ajuste de reserva deberá realizarse con al menos 24 horas de anticipación, vía WhatsApp, llamada o canal oficial del hotel.
4.2 Toda modificación está sujeta a disponibilidad.
4.3 En caso de diferencia tarifaria, el huésped deberá asumir el monto adicional correspondiente.
4.4 Las modificaciones solicitadas fuera del plazo indicado podrán ser tratadas como cancelación y generar la penalidad correspondiente.
Depósitos, pagos adelantados y reembolsos
5.1 El depósito, abono o pago adelantado realizado por el huésped constituye aceptación de la presente política y sirve como garantía de la reserva.
5.2 Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo que el hotel determine administrativamente.
5.3 Los reembolsos podrán estar sujetos al descuento de comisiones bancarias, gastos financieros o cargos operativos, si aplicaran.
5.4 El plazo estimado de devolución será de 15 a 30 días calendario, contados desde la validación interna del caso.
Casos de fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos sociales u otros hechos ajenos al control del hotel, Los Mirtos Suites & Hotel podrá evaluar alternativas como:
– Reprogramación sin penalidad
– Emisión de crédito para uso posterior
– Solución excepcional según el caso
– Cada situación será evaluada de manera particular por la administración del hotel.
Temporadas especiales y tarifas no reembolsables
7.1 En temporadas altas, feriados largos, campañas promocionales, fechas festivas, reservas corporativas, grupos o eventos especiales, el hotel podrá solicitar:
– Depósito mayor
– Pago total anticipado
– Aplicación de condiciones especiales de cancelación.
7.2 Las tarifas promocionales o expresamente informadas como no reembolsables no admiten devolución, salvo disposición distinta informada por el hotel.
Canal válido para cancelar
8.1 Toda cancelación deberá realizarse por escrito mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial del hotel.
8.2 El mensaje deberá indicar como mínimo:
– Nombre del huésped
– Fecha de ingreso
– Número de reserva o dato de identificación de la misma
8.3 La cancelación solo se considerará válida cuando el hotel confirme su recepción.
Aceptación de la política
Al realizar una reserva, efectuar un pago o confirmar su hospedaje, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelación.
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